Atención al cliente

¿Tienes preguntas, problemas o has visto un error? Escríbenos a [email protected]. Leemos todos los mensajes y normalmente respondemos en 1-2 días laborables. También puedes usar el formulario de contacto.

Podemos ayudarte con

El cuestionario y tus resultados. Algo parece mal, una página no carga o un paso no encaja con tu cabello.
Correcciones. Crees que una afirmación, cifra o estudio de la web es incorrecto o está desactualizado. Incluye el enlace de la página y, si lo tienes, el estudio. Consulta nuestra política editorial para saber cómo tratamos las correcciones.
El correo con tus resultados. No ha llegado (revisa antes tu carpeta de spam) o quieres informar de un mensaje que no pediste.
Preguntas de privacidad. Qué guardamos (casi nada) y tus derechos. Consulta el aviso de privacidad.
Los productos Hairmetry. Preguntas sobre las fórmulas o los ingredientes. Para pedidos, consulta las condiciones de venta y la política de devoluciones.

Envío y entrega

Orders placed before 21:00 (Monday to Saturday) ship the same day. Delivery usually takes 1 working day in the Netherlands, 1 to 2 in Belgium and 1 to 5 elsewhere in the EU. Recibes un correo electrónico con el seguimiento cuando tu pedido se envía. Los gastos de envío se muestran en tu carrito antes de pagar. Consulta las condiciones de venta para ver todas las condiciones.

Con lo que no podemos ayudarte

Consejo médico. No podemos diagnosticar la caída del cabello ni un problema del cuero cabelludo, ni decirte qué medicamento tomar. Consulta con un médico o dermatólogo. Si pierdes cabello de repente o en parches, o si tu cuero cabelludo duele, consulta primero con un médico.
Emergencias. Si tienes una reacción alérgica grave, dolor en el pecho o crees que te han envenenado, llama a tu número de emergencias local.

Respuestas rápidas

La mayoría de las preguntas están resueltas en nuestras preguntas frecuentes: lo básico del cuidado capilar, la caída del cabello, qué hay en nuestros productos, y pedidos y devoluciones.

¿Puedo comprar los productos? Sí. Cada página de producto tiene un botón Añadir al carrito, y el pago no requiere cuenta. Consulta todos los productos.

El enlace de mis resultados dejó de funcionar. Tus respuestas están en el propio enlace, así que un enlace cortado o modificado no se abrirá. Repite el cuestionario; tarda dos minutos.

¿Puedo borrar mis datos? No tenemos cuentas y no guardamos tus respuestas del cuestionario ni tus fotos. Solo conservamos una dirección de correo electrónico si haces un pedido o te suscribes a nuestros correos, y puedes pedirnos que la eliminemos en cualquier momento.