Apoio

Dúvidas, problemas ou um erro que reparaste? Envia um email para [email protected]. Lemos todas as mensagens e normalmente respondemos em 1 a 2 dias úteis. Também podes usar o formulário de contacto.

Podemos ajudar com

• O quiz e os teus resultados. Algo parece errado, uma página não carrega ou uma etapa não se adapta ao teu cabelo.
• Correções. Achas que uma afirmação, um número ou um estudo do site está errado ou desatualizado. Inclui a ligação da página e, se tiveres, o estudo. Vê a nossa política editorial para saberes como tratamos as correções.
• O email com os teus resultados. Não chegou (verifica primeiro a pasta de spam) ou queres denunciar uma mensagem que não pediste.
• Perguntas sobre privacidade. O que guardamos (quase nada) e os teus direitos. Vê o aviso de privacidade.
• Os produtos Hairmetry. Perguntas sobre as fórmulas ou os ingredientes. Para encomendas, vê os termos de venda e a política de devoluções.

Envio e entrega

Orders placed before 21:00 (Monday to Saturday) ship the same day. Delivery usually takes 1 working day in the Netherlands, 1 to 2 in Belgium and 1 to 5 elsewhere in the EU. Recebes um email com o rastreio quando a encomenda for enviada. Os custos de envio aparecem no teu carrinho antes de pagares. Vê os termos de venda para todas as condições.

Não podemos ajudar com

• Aconselhamento médico. Não podemos diagnosticar a queda de cabelo nem um problema no couro cabeludo, nem dizer que medicamento tomar. Procura um médico ou dermatologista. Se estás a perder cabelo de repente ou em falhas, ou se o couro cabeludo estiver dorido, procura primeiro um médico.
• Emergências. Se tiveres uma reação alérgica grave, dor no peito ou achares que foste envenenado, liga para o número de emergência local.

Respostas rápidas

A maioria das perguntas está respondida no nosso FAQ: noções básicas de cuidados capilares, queda de cabelo, o que há nos nossos produtos, e encomendas e devoluções.

Posso comprar os produtos? Sim. Cada página de produto tem um botão Adicionar ao carrinho, e o checkout não precisa de conta. Vê todos os produtos.

A ligação dos meus resultados deixou de funcionar. As tuas respostas estão na própria ligação, por isso uma ligação cortada ou alterada não abre. Refaz o quiz; demora dois minutos.

Posso apagar os meus dados? Não temos contas e não guardamos as tuas respostas do quiz nem as tuas fotos. Guardamos um endereço de email somente se fizeres uma encomenda ou te subscreveres aos nossos emails, e podes pedir-nos para o apagar a qualquer momento.