Devoluções

Podes devolver uma encomenda até 14 dias, sem precisares de dar um motivo. Esta página explica como. Complementa os termos de venda.

Última atualização: 15 de outubro de 2026.

Como devolver

Avisa-nos de que queres devolver a tua encomenda. A forma mais fácil é iniciar uma devolução: escolhes os artigos e recebes a morada de devolução. Ou envia um email para [email protected] com uma declaração clara, por exemplo "Desisto da minha encomenda número 123", ou usa o formulário-modelo no final desta página. Não precisas de dar um motivo.

O prazo

Tens 14 dias, contados a partir do dia em que recebeste os produtos (ou em que os recebeu alguém que indiques). Se a encomenda chegar em mais do que um envio, os 14 dias começam quando o último envio chegar. Cumpres o prazo se enviares o teu aviso antes do fim dos 14 dias.

O que acontece depois de devolveres uma encomenda

• Reembolsamos o preço dos produtos e o envio padrão que pagaste até 14 dias após recebermos o teu aviso. Os custos extra de um método de entrega mais caro do que o nosso padrão não são reembolsados.
• Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até comprovares que os enviaste, o que acontecer primeiro.
• Reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento que usaste, sem custo para ti.
• Qualquer oferta que veio com a tua encomenda deve ser devolvida juntamente com ela.

Enviar os produtos de volta

Envia os produtos de volta sem demora, e até 14 dias após nos avisares de que estás a devolver. Os custos de envio da devolução ficam por tua conta. Embala bem os produtos. És responsável por qualquer perda de valor causada por um manuseamento para além do necessário para verificar o que são e como funcionam.

A nossa morada de devolução: Hairmetry, Burgemeester Kerstenslaan 8, 4837 BM Breda, Netherlands.

Dúvidas sobre uma devolução? Escreve para [email protected] ou usa o formulário de contacto.

Ao iniciares uma devolução, a morada de devolução aparece na página de confirmação e no email que te enviamos.

Produtos de higiene abertos

Por motivos de saúde e higiene, não podes devolver produtos capilares e de couro cabeludo selados depois de o selo ser quebrado após a entrega. Os produtos ainda selados e não usados podem ser devolvidos normalmente.

Artigos danificados ou errados

Se a tua encomenda chegar danificada, ou se receberes algo diferente do que pediste, envia um email com uma foto poucos dias após a entrega. Enviamos um substituto ou fazemos o reembolso, e nesses casos pagamos o envio da devolução. Isto é separado do teu direito de desistência.

Formulário-modelo de desistência

Preenche e envia este formulário somente se quiseres desistir do contrato.

Para: Hairmetry B.V. i.o.

• Morada: Burgemeester Kerstenslaan 8, 4837 BM Breda, Netherlands

• Email: [email protected]

• Telefone: +31 6 45037817

• Comunico por este meio que desisto do meu contrato de compra dos seguintes produtos: ______

• Encomenda em ______ / recebida em ______

• Nome do(s) consumidor(es): ______

• Morada do(s) consumidor(es): ______

• Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se este formulário for enviado em papel): ______

• Data: ______