Support

Vragen, problemen of een fout gezien? Mail ons op [email protected]. We lezen elk bericht en antwoorden meestal binnen 1-2 werkdagen. Je kunt ook het contactformulier gebruiken.

Wij kunnen helpen met

• De quiz en je resultaten. Iets ziet er verkeerd uit, een pagina laadt niet, of een stap past niet bij je haar.
• Correcties. Je denkt dat een claim, getal of studie op de site onjuist of verouderd is. Voeg de link naar de pagina toe en, als je die hebt, de studie. Zie ons redactiebeleid voor hoe we correcties afhandelen.
• De e-mail met je resultaten. Die is niet aangekomen (controleer eerst je spammap) of je wilt een bericht melden dat je niet hebt aangevraagd.
• Privacyvragen. Wat we bewaren (bijna niets) en je rechten. Zie de privacyverklaring.
• De Hairmetry-producten. Vragen over de formules of ingrediënten. Voor bestellingen zie je de verkoopvoorwaarden en het retourbeleid.

Verzending en bezorging

Orders placed before 21:00 (Monday to Saturday) ship the same day. Delivery usually takes 1 working day in the Netherlands, 1 to 2 in Belgium and 1 to 5 elsewhere in the EU. Je krijgt een e-mail met tracking wanneer je bestelling wordt verzonden. Verzendkosten staan in je winkelwagen voordat je betaalt. Zie de verkoopvoorwaarden voor alle voorwaarden.

Wij kunnen niet helpen met

• Medisch advies. We kunnen geen diagnose stellen voor haaruitval of een hoofdhuidprobleem, en we kunnen niet zeggen welk medicijn je moet nemen. Ga naar een arts of dermatoloog. Als je plotseling of in plekken haar verliest, of je hoofdhuid pijnlijk is, zoek dan eerst een arts op.
• Noodgevallen. Bij een ernstige allergische reactie, pijn op de borst of als je denkt vergiftigd te zijn, bel je het alarmnummer in je land.

Snelle antwoorden

De meeste vragen staan in onze FAQ: haarverzorgingsbasics, haaruitval, wat er in onze producten zit, en bestellingen en retouren.

Kan ik de producten kopen? Ja. Elke productpagina heeft een knop "Toevoegen aan winkelwagen", en voor afrekenen heb je geen account nodig. Zie alle producten.

Mijn resultaatlink werkt niet meer. Je antwoorden staan in de link zelf, dus een link die is afgeknipt of veranderd opent niet. Doe de quiz opnieuw; dat duurt twee minuten.

Kan ik mijn gegevens verwijderen? We hebben geen accounts en bewaren je quizantwoorden of foto's niet. We bewaren een e-mailadres alleen als je bestelt of je aanmeldt voor onze e-mails, en je kunt ons op elk moment vragen het te verwijderen.