Assistance

Une question, un problème ou une erreur repérée ? Écris-nous à [email protected]. Nous lisons chaque message et répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Tu peux aussi utiliser le formulaire de contact.

Nous pouvons t'aider pour

• Le quiz et tes résultats. Quelque chose semble faux, une page ne se charge pas, ou une étape ne correspond pas à tes cheveux.
• Corrections. Tu penses qu'une affirmation, un chiffre ou une étude du site est faux ou dépassé. Indique le lien de la page et, si tu l'as, l'étude. Consulte notre politique éditoriale pour savoir comment nous traitons les corrections.
• L'e-mail avec tes résultats. Il n'est pas arrivé (vérifie d'abord ton dossier spam) ou tu veux signaler un message que tu n'as pas demandé.
• Questions de confidentialité. Ce que nous conservons (presque rien) et tes droits. Voir la déclaration de confidentialité.
• Les produits Hairmetry. Questions sur les formules ou les ingrédients. Pour les commandes, consulte les conditions de vente et la politique de retour.

Expédition et livraison

Orders placed before 21:00 (Monday to Saturday) ship the same day. Delivery usually takes 1 working day in the Netherlands, 1 to 2 in Belgium and 1 to 5 elsewhere in the EU. Tu reçois un e-mail avec le suivi lorsque ta commande est expédiée. Les frais de port sont indiqués dans ton panier avant le paiement. Consulte les conditions de vente pour les conditions complètes.

Nous ne pouvons pas t'aider pour

• Avis médical. Nous ne pouvons pas poser de diagnostic sur une chute de cheveux ou un problème du cuir chevelu, ni te dire quel médicament prendre. Consulte un médecin ou un dermatologue. Si tu perds tes cheveux soudainement ou par plaques, ou si ton cuir chevelu est douloureux, consulte d'abord un médecin.
• Urgences. En cas de réaction allergique grave, de douleurs dans la poitrine ou si tu penses avoir été empoisonné(e), appelle le numéro d'urgence local.

Réponses rapides

La plupart des questions trouvent leur réponse dans notre FAQ : les bases des soins capillaires, la chute de cheveux, la composition de nos produits, ainsi que les commandes et les retours.

Puis-je acheter les produits ? Oui. Chaque page produit a un bouton Ajouter au panier, et il n'y a pas besoin de compte pour payer. Voir tous les produits.

Le lien vers mes résultats ne fonctionne plus. Tes réponses sont contenues dans le lien lui-même : un lien coupé ou modifié ne s'ouvrira donc pas. Refais le quiz ; il ne prend que deux minutes.

Puis-je supprimer mes données ? Nous n'avons pas de comptes et ne stockons ni tes réponses au quiz ni tes photos. Nous ne conservons une adresse e-mail que si tu passes commande ou si tu t'inscris à nos e-mails, et tu peux nous demander de la supprimer à tout moment.