Retours

Tu peux retourner une commande dans les 14 jours, sans avoir à donner de raison. Cette page explique comment faire. Elle complète les conditions de vente.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.

Comment retourner

Dis-nous que tu veux retourner ta commande. Le plus simple est de lancer un retour : tu choisis les articles et tu reçois l'adresse de retour. Tu peux aussi écrire à [email protected] avec une déclaration claire, par exemple « Je me rétracte de ma commande numéro 123 », ou utiliser le formulaire type en bas de cette page. Tu n'as pas besoin de donner de raison.

Le délai

Tu disposes de 14 jours, à compter du jour où tu as reçu les biens (ou une personne que tu as désignée). Si la commande arrive en plusieurs colis, les 14 jours commencent à l'arrivée du dernier colis. Tu respectes le délai si tu envoies ta notification avant la fin des 14 jours.

Ce qui se passe après le retour

• Nous remboursons le prix des biens et les frais de port standard que tu as payés, dans les 14 jours suivant la réception de ta notification. Les frais supplémentaires pour un mode de livraison plus cher que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
• Nous pouvons attendre pour rembourser jusqu'à avoir récupéré les biens, ou jusqu'à ce que tu fournisses une preuve d'envoi, selon ce qui arrive en premier.
• Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé, sans frais pour toi.
• Tout cadeau offert avec ta commande est à renvoyer avec elle.

Renvoyer les biens

Renvoie-nous les biens sans tarder, et dans les 14 jours suivant l'annonce de ton retour. Les frais de retour sont à ta charge. Emballe bien les biens. Tu es responsable de toute perte de valeur causée par une manipulation plus poussée que nécessaire pour vérifier la nature des biens et leur fonctionnement.

Notre adresse de retour : Hairmetry, Burgemeester Kerstenslaan 8, 4837 BM Breda, Netherlands.

Des questions sur un retour ? Écris à [email protected] ou utilise le formulaire de contact.

Lorsque tu lances un retour, l'adresse de retour s'affiche sur la page de confirmation et dans l'e-mail que nous t'envoyons.

Produits d'hygiène ouverts

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits pour les cheveux et le cuir chevelu ne peuvent pas être retournés une fois le scellé brisé après la livraison. Les produits encore scellés et non utilisés peuvent être retournés normalement.

Articles endommagés ou erronés

Si ton colis arrive endommagé, ou si tu as reçu autre chose que ce que tu as commandé, envoie-nous un e-mail avec une photo dans les quelques jours suivant la livraison. Nous t'enverrons un remplacement ou nous te rembourserons, et nous prenons en charge les frais de retour dans ces cas. Cela est distinct de ton droit de rétractation.

Formulaire type de rétractation

Remplis et envoie ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat.

À l'attention de : Hairmetry B.V. i.o.

• Adresse : Burgemeester Kerstenslaan 8, 4837 BM Breda, Netherlands

• E-mail : [email protected]

• Téléphone : +31 6 45037817

• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : ______

• Commandés le ______ / reçus le ______

• Nom du ou des consommateurs : ______

• Adresse du ou des consommateurs : ______

• Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) : ______

• Date : ______