Support

Fragen, Probleme oder einen Fehler entdeckt? Schreib uns an [email protected]. Wir lesen jede Nachricht und antworten meist innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Du kannst auch das Kontaktformular nutzen.

Dabei können wir helfen

• Das Quiz und deine Ergebnisse. Etwas sieht falsch aus, eine Seite lädt nicht oder ein Schritt passt nicht zu deinem Haar.
• Korrekturen. Du denkst, eine Aussage, eine Zahl oder eine Studie auf der Seite ist falsch oder veraltet. Bitte füge den Seitenlink und, falls du sie hast, die Studie bei. Wie wir mit Korrekturen umgehen, steht in unserer Redaktionsrichtlinie.
• Die E-Mail mit deinen Ergebnissen. Sie ist nicht angekommen (prüf zuerst deinen Spam-Ordner) oder du willst eine Nachricht melden, die du nicht angefordert hast.
• Datenschutzfragen. Was wir speichern (fast nichts) und deine Rechte. Siehe den Datenschutzhinweis.
• Die Hairmetry-Produkte. Fragen zu den Formeln oder Inhaltsstoffen. Zu Bestellungen siehe die Verkaufsbedingungen und die Rückgaberichtlinie.

Versand und Lieferung

Orders placed before 21:00 (Monday to Saturday) ship the same day. Delivery usually takes 1 working day in the Netherlands, 1 to 2 in Belgium and 1 to 5 elsewhere in the EU. Du bekommst eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung versendet wird. Die Versandkosten werden in deinem Warenkorb angezeigt, bevor du bezahlst. Die vollständigen Bedingungen stehen in den Verkaufsbedingungen.

Dabei können wir nicht helfen

• Medizinische Beratung. Wir können keine Diagnose zu Haarausfall oder einem Kopfhautproblem stellen und dir nicht sagen, welches Medikament du nehmen sollst. Bitte wende dich an einen Arzt oder Hautarzt. Wenn du plötzlich oder in Flecken Haare verlierst oder deine Kopfhaut schmerzt, geh zuerst zum Arzt.
• Notfälle. Wenn du eine schwere allergische Reaktion oder Brustschmerzen hast oder denkst, dass du vergiftet wurdest, ruf deine lokale Notrufnummer an.

Schnelle Antworten

Die meisten Fragen beantwortet unsere FAQ: Grundlagen der Haarpflege, Haarausfall, was in unseren Produkten steckt, und Bestellungen und Rückgaben.

Kann ich die Produkte kaufen? Ja. Jede Produktseite hat einen Button "In den Warenkorb", und an der Kasse brauchst du kein Konto. Siehe alle Produkte.

Mein Ergebnislink funktioniert nicht mehr. Deine Antworten stehen im Link selbst, daher öffnet sich ein Link, der abgeschnitten oder verändert wurde, nicht. Mach das Quiz einfach noch einmal; es dauert zwei Minuten.

Kann ich meine Daten löschen? Wir haben keine Konten und speichern deine Quizantworten oder Fotos nicht. Wir behalten eine E-Mail-Adresse nur, wenn du bestellst oder dich für unsere E-Mails anmeldest, und du kannst uns jederzeit bitten, sie zu löschen.